Wat valt onder dit beleid?
- Consumentenabonnementen (maand/jaar) afgesloten via natuurklank.ink.
- Losse bundels of downloadpakketten die wij rechtstreeks leveren.
- Niet: aankopen via derden (bijv. appstores); daarvoor gelden hun regels en moet je daar het verzoek indienen.
Herroepingsrecht (EU/NL)
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van aankoop.
- Voor digitale content die niet op een fysieke drager staat (onze soundscapes) geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra je bij checkout om directe toegang verzoekt en bevestigt dat je het recht verliest.
- Als je daar niet mee hebt ingestemd en nog geen toegang hebt gebruikt, kun je binnen 14 dagen ontbinden en krijg je je betaling terug.
Coulanceregeling
- Voor jaarlijkse abonnementen: als je binnen 14 dagen meldt dat het niet past, en je beperkte gebruik hebt gemaakt, kunnen we pro‑rato terugbetalen voor de resterende periode.
- We bieden geen restitutie voor verstreken abonnementsperioden, behalve waar de wet dit vereist of bij aantoonbare technische problemen aan onze zijde.
Hoe vraag ik een refund aan?
- Mail ons op [email protected] met onderwerp Refundverzoek.
- Vermeld de gegevens: naam, e‑mail, bestel-/referentienummer, aankoopdatum en je reden.
- Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en ronden bij goedkeuring terugbetaling af binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
- Zakelijke licenties en B2B‑overeenkomsten vallen onder contractafspraken.
- Maternelijk misbruik (excessieve refunds) kan tot weigering leiden.
- Kaart-/bankkosten van derden kunnen buiten onze invloed vallen.
Technische problemen
Ervaar je storingen of geen toegang? Neem eerst contact op; we lossen dit graag op. Als het probleem aantoonbaar bij ons ligt en niet tijdig hersteld kan worden, komt een restitutie in aanmerking.
Chargebacks
Neem bij een betwisting eerst contact op met ons supportteam. Onterechte terugboekingen kunnen administratieve kosten veroorzaken.
Contact
- E‑mail: [email protected]
- Post: Natuurklank, Herengracht 245, 1016 BH Amsterdam, Nederland
- Telefoon: +31 20 123 4567
Dit beleid vormt geen juridisch advies en kan worden gewijzigd. Bij wijzigingen passen we de datum bovenaan aan.